“加油站服务提升百日竞赛”活动
明白纸
安徽石油
指导思想
年是“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的开局之年，也是推进落实“十四五”规划的关键一年。以百日竞赛为载体，推广实施新服务、新标准、新形象，落实集团公司“把服务做到客户心坎里”的工作要求，用高质量的服务赢得客户口碑，以“我为群众办实事”的实际成效，展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象，以更加优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。
No.1
活动主题与目标
活动主题
聚焦服务、品牌、效率和执行力提升，展现中国石化“负责任国际化大公司”与“党和人民好企业”的良好形象。
活动目标
客户消费环境明显改善，员工服务质量大幅提升，加油站及便利店运营效率和风险防控能力显著提高。
活动口号
抓服务树品牌，打造“党和人民好企业”。
No.2
活动进程
1.动员启动阶段（1月初）
省公司制定具体实施方案，召开活动启动会和专题会议，宣贯方案，做好部署，明确部门职责，营造活动氛围，吹响竞赛冲锋号。
2.自查整改阶段（1～6月）
根据活动方案，认真组织落实，定期召开活动推进会，及时跟进督导；通过开展大讨论、征文、简报等方式，持续掀起比学赶帮超的竞赛热潮。
3.验收评比阶段（7～9月）
①省公司内部考核评比。省公司不定期开展检查督导，并在9月前，完成本单位的考核评比。
②销售公司考核评比。7月开展远程视频和客户评价检查；9月开展现场考评验收。
No.3
活动主题与目标
1.服务提升
①强化现场服务，突出标准化和人性化相结合。
一是实行服务新流程。
二是拓展增值服务项目。
三是丰富规范商品陈列。
四是做实做优洗车业务。
五是加快推进“司机之家”“爱心驿站”建设和投营。
六是实施岗位体验计划。
②加强评价系统应用，构建服务评价长效机制。
一是强化评价的闭环管理。
二是强化评价结果的运用。
2.品牌提升
①推广新品牌形象标准，提升品牌竞争力。
一是加快新形象改造，综合服务站和旗舰站建设。
二是加快新工装及新工牌更换。
三是加快“爱跑”品牌汽油、虎年生肖纪念加油卡的推广。
四是加快加油站广告媒体提升。
②实施治破改造，提升消费环境。
一是解决站的外观形象、破旧标识、地面平整、枪机罐匹配等问题。
二是实施夜间亮化工程,提高亮度和辨识度。
三是实施加油站清洁提升计划。解决环境卫生差、如厕难等问题。
四是升级生活保障设施，完善后勤设施。
③执行新规范，提高管理效率。
学习《十大服务触点暨高效友好现场管理指导意见》《加油站现场管理禁令》等规范制度，提升规范化、标准化运营水平。
3.效率提升
①提升进出站顺畅性。拓宽进出口拐弯半径；科学规划站内动线、加油位和停车位。
②优化经营要素配置。优化枪机罐布局、配备大流量油枪；延长胶管长度，设置防水滤芯。
③减少设备设施的非计划停用。提高故障维修效率和设备完好率。
4.执行力提升
①强化零售队伍建设。
一是完善零售督导帮扶体系。逐站逐层诊断，落实闭环管理。
二是赋能零售人才队伍。做好核心站站长培训；依托职业技能等级认定，加快技能操作队伍建设。
三是严把零售队伍入职关。执行《站长管理办法》，组织站长竞聘；对县区公司经理和站长实行末位淘汰。
②强化营销执行。开展好全国统一的零售和易捷营销活动，加强跟踪分析和动态调整。
③强化红线意识，严守经营纪律。
开展《禁令》的宣贯学习，利用“系统+视频+现场+员工热线”方式，查处违禁行为；将系统外人员套现作为活动评优的否决项。
No.4
活动奖惩
1.考评方式
①销售公司考核评比。7月开展远程视频和客户评价检查；9月开展现场考评验收。
1.远程视频考核，占总成绩的30%。
2.客户评价考核，占总成绩的20%。
3.现场验收考核，占总成绩的50%。
②省公司考核评比。每月开展检查督导评比，在9月前，完成本单位的总考核评比。
月度考核：依据“百日竞赛“”活动专项考核得分进行排名，当月开展现场考评的，现场考评得分占月度评比50%权重。
总结评比：市公司总评得分（%）=市公司月度竞赛活动平均得分（60%）+百日竞赛总评验收平均得分率（40%）
2.表彰奖励
1.销售公司评选：
年度评选省公司（3金4银6铜）、先进市公司20名、优秀站长的名，优秀管理人员名。
2.省公司评选：
月度评选先进市公司5家、先进县区公司15个，先进加油站50个，先进员工名。
年度评选先进市公司5家、先进县区公司15个，先进加油站15个、先进员工名。
3.后进处罚
1.销售公司通报综合排名全国后5%且问题严重的市公司，对其党政一把手通报批评，并扣减班子成员不低于30%的年终奖金，对分管领导提出组织调整建议。
2.省公司：
月度考评排名后三位市公司取消当月零售评先评优资格，连续两个月排名后三位的市公司零售分管经理在全省经营分析会汇报整改措施。
省公司通报总评考核排名后三位且零售年度管理预考核后三位的市公司，取消年度零售评优评先资格，扣减零售部负责人（正副职）一定比例的年终奖。总评考核排名后5名的县区公司且经营管理指标落后的，扣减县区公司班子成员一定比例的年终奖，并提出组织调整建议。
No.5
亮点提示
1、率先启动、细化清单。
一是1月12日省公司率先系统内率先启动服务提升百日竞赛活动。
二是活动方案方案在总部“四个聚焦”基础上，增加了HSE、数质量管理两项提升。
2、以上率下、合力推进。
一是省市公司均建立公司一把手牵头的领导小组。
二是16个部门与市公司建立定点联系结对帮扶制度。
3、统筹谋划、一体推进。
一是每月省市公司召开活动专项会议，即一月启动会、二月工作会，三月推进会。
二是制定“百日竞赛”主题月，统筹推进各项工作。
4、成立专班、扎实推进。
一是成立服务示范队，逐站逐员培训过关。
二是省公司成立“百日竞赛”督查组，一季度实现全省县区检查全覆盖。
5、强化宣传、营造氛围。
一是拍摄“加油六步法、收银五步法”等规范教学视频。
二是拍摄“标识标牌、定置管理、厕所管理”经验交流视频，进行推广。
6、狠抓改造、打造窗口。
一是跟进窗口服务建设、治破治旧等优化改造项目。
二是是每站给予增拨“百日竞赛”专项费用。
7、全员参与、下沉一线
一是零售、非油各级领导及机关全员参与岗位体验。
二是市公司各部门定期进行加油站开展活动帮扶。
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