安青网讯“工号82X4为您服务，您好，请问您需要什么帮助?”
“先生(女士)，您好，能方便提供一下地址嘛?”
“您好，是这样的，我们这后台查到一个信息，目前由于受‘烟花’台风的影响，您所在的区域发生了大面积故障，工作人员已在全力抢修了，给您用电带来了不便，非常抱歉，请您耐心等待……”
7月23日夜23时30分，国家电网南方客服中心的大楼还灯火通明，工作台前的社会实践队员们，依旧耐心倾听着每一位来电的客户的需求，认真解答分析，并为他们提供热情周到的服务。他们从16时上班，预计24时下班，另一部分同学将从8时工作到下午16时，不同的排班，同样的工作，从一开始的茫然无措、疲惫怨言到现在的精神饱满、互相鼓励，队员们的快速成长让国家电网南方呼叫中心的工作人员交口称赞。
7月8日，该校名暑期社会实践队的同学来到国家电网南方客服中心报到，他们经过严格的培训、笔试、现场话务考核，正积极准备今年的“迎峰度夏”计划，保障陕西西安第十四届全运会场馆建设用电。南京突发疫情，“烟花”袭来，队员们决定继续留在服务一线，在做好疫情防控工作的同时，迎战多地洪灾、台风“烟花”等恶劣天气导致的社会用电咨询和故障报修服务。18名党员队员自发成立了青年突击队，主动承接台风“烟花”过境期间人手短缺的工作时间段，发挥先锋模范作用;14名入党积极分子主动担任疫情防控志愿者，配合园区两天组织一次全员核酸检测。
市场营销专业的马志同学笑着说：“上周我每天接听的服务电话大约七八十个，这两天话务量已经突破了单日个了，基本都是‘烟花’惹的祸啊!我们还能在工作环境如此好的地方接听电话，一线的工作人员还在风里雨里进行电力抢修，他们比我们辛苦太多了。”
会计专业的袁梦晨同学说：“我第一天工作的时候，紧张的普通话都说不利索，但是听到客户焦急的询问，我就不断提醒自己不要紧张，认真听客户的问题，慢一点回答，不要出错。我相信，我会把这份工作做得更好，不断改善与提高自己的技能水平与心理素质，做到真正地为人民服务。”
经济与金融专业的预备党员王乐同学提到：“一开始我觉得接听服务热线是一件很简单的事情，直到我第一次听不懂老人家的方言，沟通了10分钟之久，也没有办法帮助到他们的时候，我真的很沮丧。后来我为他们安排了当地的供电基层工作人员上门服务，也将自己的工号留给了他们，请他们在排除电力故障后告知我。为人民群众办实事不是停留在口号里，而是要体现在行动上，通过实践我学会了换位思考，急人民之所急、想人民之所想。”
这已经是安徽工业大学商学院同学为国家电网的供电服务热线服务的第七个年头。七年里，多名参加暑期社会实践的同学在这栋大楼里接听过近万次服务电话，为上海、江苏、浙江、四川、陕西等13个省市的夏季用电提供了持续、稳定的保障。你用电，我用心，同学们在积极服务社会、奉献他人的前沿阵地，不断锤炼自己，在社会课堂中受教育、长才干、做贡献，学会用一颗真心、诚心、爱心服务于一方百姓。（安徽工业大学校团委）