游客在黄山景区观云海本报记者陈晨摄
近日，“安徽省最干净景区景点”名单公布，芜湖方特旅游区、黄山景区、西递景区等10家单位凭借环境井然有序、道路交通有序顺畅、旅游厕所管护良好、垃圾处理及时有效、文明旅游和谐有序等条件上榜。
近年来，安徽省文化和旅游厅坚持“微改造，精提升”理念，着力提升景区精细化管理水平，推广“席地而坐”环境卫生标准，进一步增强了游客体验感，提高了游客舒适度，营造出温馨舒适、整洁优美、文明和谐的旅游环境。
健全机制标准先行
西递景区是世界文化遗产地，以世外桃源般的田园风光、保存完好的村落形态、工艺精湛的徽派民居和丰富的历史文化内涵著称。年，西递获评世界首批最佳旅游乡村。
“‘最干净景区’创建离不开强有力的制度支撑。”黟县徽黄旅游集团副总经理盛支君介绍，景区以“找问题、提标准、植文化”为切入点，以景区内的路、沟、磅等18个方面为重点，制定23项提升任务，统一谋划、分段实施。
据介绍，西递景区还制定保洁标准，建立“冲、洗、扫、拖、擦、清、运、巡”组合作业模式，使用先进新型保洁设备，提高了保洁作业的高效性、规范性。去年，西递景区制定并颁布实施《皖南古村落西递景区“席地而坐”服务规范》团体标准，规定了“席地而坐”服务总体原则，严格执行“四显七无一不超”的保洁标准。“四显”即景区石板显原色、水体显清色、绿化显本色、墙面显古色；“七无”即景区广场无泥灰、路面无污垢、边角无沉积、石缝无泥沙、停车无扬尘、沟渠无杂物、设施无灰尘；“一不超”即旅游线路上落地垃圾不超过5分钟，全面提升了村庄的整体风貌和卫生环境，确保创建工作有章可循、科学规范。
“‘席地而坐’不仅仅指环境干净整洁，还包含了‘洁净、至真、舒适’3个层面。”盛支君认为，景区既要做到环境优良，让人赏心悦目，还要保持原生态，让游客能够感知活态文化，更要将观光和体验深度结合，着力提升旅游感受，方是真正意义上的“席地而坐”景区。
下一步，西递景区还将以打造全国首个古村落“席地而坐”示范景区为契机，完善旅游基础及配套设施，着力以古法恢复拦水坝、古桥等场景，做活“水”文章，打造新时代“西递版”富春山居图。
强化宣导文明旅游
多年来，黄山景区陆续成立了迎客松志愿服务总队及其下属11支迎客松志愿服务队，常态化开展保护山川河流、自带垃圾下山等志愿服务以及文明旅游宣导工作。年起，景区全面实施打造“最干净景区”三年行动，加强精细化管理，重点从各个片区、换乘中心、游客集散地等节点进行深度保洁，开展对景观不协调、各类线路难以统一规划实施监管等问题的集中整治，进一步净化景区环境、提升景区品质、唱响文明旅游之歌。
“我们还牵头编制了《山岳型旅游景区清洁服务规范》国家标准，形成了《路段卫生保洁要求》等制度标准，力争厕所革命、垃圾分类等均走在全国同类景区前列。”黄山景区管委会相关负责人介绍，随着精细化管理水平不断提升，打造“最干净景区”的行动自觉日益增强。
围绕创建目标，芜湖方特旅游区从洁净、有序、品质3个方面重点发力，明确各部门责任划分，将创建工作与绩效考核挂钩。同时，定期组织员工进行系统培训和考试，全面增强员工环保意识，提升管理水平，形成了“上下联动、条块结合、全员齐动”的工作局面。
旅游公厕是景区面向游客的“窗口”，环境卫生同样不容忽视。据了解，目前芜湖方特旅游区共有3A级旅游厕所20余处，采取专人管理、全天候保洁、随脏随保洁，确保公厕环境卫生清洁。所有厕所还设有第三卫生间，有效解决残障人士、家庭出游等如厕困难问题。此外，景区还深入推进垃圾分类治理，积极引导游客树立绿色环保理念。
营造文明旅游氛围是“最干净景区”创建考核的重要内容之一。鉴于此，芜湖方特旅游区设立“五米微笑，三米招手，蹲式服务”，要求全体员工牢记服务理念，耐心服务，微笑解释。严格实行“首问责任制”，实现第一时间